Preguntas frequentes
Pedir
¿Qué debo hacer con el enlace para descargar que recibí?
1. Abre el mensaje que te ha enviado e-Ranking Bolivia.
2. Navega hasta el enlace de descarga.
3. Haz click en el enlace y te conectarás directamente a e-Ranking Bolivia.
4. La descarga comenzará automáticamente.
5. Cuando la descarga haya terminado, simplemente guárdalo.
6. ¡Disfruta de tu producto!
Aviso importante: ¡Nunca hagas click en "interrumpir" o "cancelar" durante la descarga!
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No he recibido mi descarga. ¿Cuál es el problema?
Por favor, asegúrate de que todos los ajustes para WAP en tu móvil hayan sido configurados correctamente. Dependiendo de la marca de tu móvil, deberás poner el ajuste WAP Push en "Activar", "Permitir todos", "Siempre", o "Recibir todos". A continuación te describimos algunos consejos para encontrar este ajuste.
Nokia:
- Servicios > Ajustes > Ajustes de buzón entrada de servicios
- Mensajes > Ajustes mensajes > Mensajes de servicios
Motorola:
- Mensajes > Navegador Mensaje > Botón de Menú > Configurar Navegador WAP
- Mensajes > Navegador Mensajes > Configurar Navegador WAP
LG:
- Internet > Mensajes Push > Recibir
Samsung:
- Fun Box > WWW Servicios > Mensajes Push > Ajuste
- Fun Box > Navegador WAP
Sony-Ericsson:
- Mensajes > WAP Push > Push permiso
- WAP Servicios > Mensajes Push
- Mensajes > WAP Push
Ante la duda, por favor recurre al manual de tu móvil o consulta con el fabricante.
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Costes y Servicios
¿Qué servicios ofrecemos y qué coste tiene?
Por favor, visite e-Ranking Bolivia Productos y Servicios en la página web para un resumen de los servicios, su coste y los métodos de facturación.
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¿Cómo puedo pedir los planes de e-Ranking Bolivia y cómo me serásn cargados los gastos?
Para pedir el servicio e-Ranking Bolivia de la página web, por favor, introduzca su número de móvil, haga clic en "Siguiente" y e-Ranking Bolivia le enviará un SMS enseguida con todos los detalles del pedido. Por favor, responda a este SMS enviando "SI" para seguir el proceso de registro, o recibirá un SMS con una clave. Introduzca esta clave en la página web con el fin de confirmar su suscripción. Los cargos serán deducidos de su crédito de prepago o bien en su factura manual, dependiendo de la modalidad que tenga contratada con su operador.
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¿Existe un plazo de notificación, o una duración mínima para suscripciones?
Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento. Tu baja tiene efecto inmediato. Recuerda que el servicio puede aparecer en tu factura mensual, ya que los cargos de los operadores de telefonía móvil llegan más tarde.
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¿Puedo pedir contenido suelto, o sólo puedo pedir contenido que está inluido en uno de los planes de e-Ranking Bolivia?
Actualmente no vendemos contenido individual. Necesitas contratar un plan e-Ranking Bolivia disponible.
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¿Cómo puedo cancelar un plan de suscripción?
Puedes cancelar tu plan con e-Ranking Bolivia en cualquier momento:
Envía BAJA al 225.
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Me he dado de baja, pero sigo recibiendo mensajes de e-Ranking Bolivia.
Es posible recibir mensajes de 225 de otro operador. Para cancelar todos los mensajes, debes enviar BAJA al 225 para cancelar todas tus suscripciones.
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No sabía que tenía que pagar por los servicios.
En nuestra página web se mencionan el precio y los términos del servicio. Cuando se suscribe a nuestro servicio primero recibirá un SMS con información del precio también. Cuando confirme este SMS, estará suscrito a nuestro servicio y se le aplicarán los cargos.
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Registro
¿Cómo puedo registrarme en e-Ranking Bolivia en internet?
Selecciona un producto que quieras pedir. Haciendo click en el enlace, te llevará a la página de pedidos donde deberás introducir tu número de móvil. Haz click en "Continuar" y e-Ranking Bolivia te enviará un sms enseguida con todos los detalles de tu pedido. Por favor, contesta este sms con SI para continuar el proceso de registro. A partir de ahora estás suscrit@ a nuestros servicios para descargar el contenido para tu móvil. Además recibirás una contraseña por sms. Usa esta contraseña junto con tu número de móvil para todas tus descargas en e-Ranking Bolivia.
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Nunca me he dado de alta, aún así recibo mensajes.
Es posible que no recuerde que se haya suscrito a nuestro servicio. Para suscribirse a nuestro servicio, primero recibirá un mensaje al que debe contestar. Sólo después de esto estará suscrito. Asegúrese siempre de nadie tenga acceso a su teléfono y pueda suscribir su número a nuestro servicio sin su permiso. Compruebe bien los mensajes que recibe y de qué número proceden. Si los mensajes que le llegan no son del número 225 contacte con atención al cliente de su proveedor de móvil.
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Mi hij@ es menor de edad y se ha dado de alta para el servicio.
En nuestra página web y promociones se menciona que personas menores de 18años deben pedir permiso a sus padres o tutores legales. No nos hacemos responsables de que un niño se suscriba sin el permiso de sus padres. Para dar de baja la suscripción envíe un sms con BAJA al 225 (desde el móvil de su hij@). O puede enviar un e-mail a nuestro servicio de atención al cliente con una petición de baja. Actuamos conforme a las directrices de los operadores de móvil.
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He recibido un mensaje de confirmaciíon en mi móvil pero no he pedido nada.
Probablemente alguien haya suscrito su número de móvil a unos de nuestros servicios o páginas web (sin querer). Por favor, ignore el mensaje de confirmación (que no tiene coste) que se le haya enviado, en caso de que usted no haya solicitado suscribirse a nuestro servicio y si no desea suscribirse.
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Ajustes WAP
Para asegurarte de que tu descarga funcione en tu móvil, asegúrate ahora de tener los ajustes WAP/Internet correctos para tu móvil.
Por favor, vea el manual de su teléfono móvil o pida asistencia al fabricante del mismo.
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